Términos y Condiciones

Entre La Mosqueta Rosa SpA, Rol Único Tributario Nº 78.267.347-5 (“La Mosqueta Rosa”) y el Usuario que accede y acepta el presente documento, se celebra el siguiente Acuerdo de Uso del Sitio Web www.lamosquetarosa.cl (“Acuerdo” o “Términos y Condiciones”), el cual se regirá por las disposiciones que se indican a continuación.

Las operaciones efectuadas a través del sitio se sujetan a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 que la actualiza, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.799 sobre Firma Electrónica.
El uso del sitio y la realización de compras implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

1. Representante y Contacto

Para todo efecto legal, consulta o reclamo derivado del uso del sitio o de las transacciones realizadas en él, La Mosqueta Rosa SpA designa como representante legal a su Gerencia, disponible en hola@lamosquetarosa.cl, con domicilio en la Región de Aysén, Chile.

2. Objeto del acuerdo

El presente Acuerdo regula las condiciones de uso del sitio web y las relaciones, derechos y obligaciones entre La Mosqueta Rosa y sus usuarias y usuarios, tanto en la navegación como en la adquisición de productos.

3. Declaraciones del usuario

El Usuario declara y acepta que:

Es mayor de 18 años.
Comprende la naturaleza tecnológica del sitio, sujeta a eventuales interrupciones o mantenimientos.
La Mosqueta Rosa podrá suspender temporalmente el sitio por razones técnicas, de seguridad o actualización.
El sitio utiliza cookies propias y de terceros para optimizar la experiencia de navegación, cuyo uso se acepta al continuar en el sitio.
Es responsabilidad del Usuario mantener su dispositivo protegido mediante antivirus u otras herramientas de seguridad actualizadas.

4. Formación del Consentimiento

El consentimiento para toda transacción se entenderá formado en el momento en que el Usuario acepte de manera inequívoca estos Términos y Condiciones y confirme la compra mediante la casilla de verificación y el pago correspondiente.

5. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

Entregar información veraz y comprobable.
Mantener actualizados sus datos personales y de contacto.
Conocer y aceptar la Política de Privacidad.
Utilizar el sitio únicamente para fines legales y respetuosos.
No publicar ni difundir contenido ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de terceros o de La Mosqueta Rosa.
No distribuir ni usar material protegido por propiedad intelectual sin autorización del titular.

6. Asesoría y chat

La Mosqueta Rosa ofrece un servicio de chat exclusivamente para asistencia en procesos de compra, información sobre productos, medios de pago y estado de despacho.

Este canal no entrega orientación en bienestar sexual, ni asesorías médicas o terapéuticas.

Toda la información proporcionada por este medio es de carácter comercial y tratada bajo estricta confidencialidad.

7. Compra de productos

Las compras solo podrán ser realizadas por personas mayores de 18 años y los productos serán despachados dentro del territorio de Chile.

Los precios, disponibilidad y condiciones serán informados claramente antes de finalizar la compra.

En caso de error involuntario en el precio o descripción de un producto, La Mosqueta Rosa se comunicará con el Usuario para regularizar la situación de manera oportuna.

8. Despacho de productos

El comprador debe proporcionar una dirección válida donde un adulto pueda recibir el pedido.
Los costos y plazos de envío se informan antes de concretar la compra.
Los retrasos por ausencia, dirección errónea o negativa a recibir el pedido son responsabilidad del comprador.
No se puede agendar una hora exacta de entrega.
Los plazos estimados son de hasta 5 días hábiles en Chile continental, pudiendo variar en eventos de alta demanda o zonas extremas.

Los plazos estimados son de hasta 5 días hábiles en Chile continental, pudiendo variar en eventos de alta demanda o zonas extremas.

9. Retiros Presenciales (cuando aplique)

Cuando esté habilitada la opción de retiro en punto físico, el cliente deberá esperar el correo de confirmación para retirar el producto.

El retiro deberá realizarse dentro del plazo informado; vencido este, la compra podrá anularse y se coordinará la devolución del monto pagado según las condiciones vigentes.

10. Promociones y Descuentos

La Mosqueta Rosa podrá ofrecer descuentos, códigos promocionales o campañas especiales, las cuales no son acumulables entre sí salvo indicación expresa.

Las promociones estarán vigentes mientras exista stock disponible y podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.

11. Garantías, Cambios y Devoluciones

Garantía Legal: El Usuario podrá solicitar la devolución del dinero, cambio o reparación de un producto defectuoso dentro de los 6 meses posteriores a la compra, conforme a la Ley N° 19.496 y Ley N° 21.398.
Derecho de Retracto: El Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste no haya sido abierto, utilizado o manipulado y conserve su sello y empaque original intactos.
Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos, sin sellos de seguridad o que hayan sido utilizados.
Políticas de devolución:
1. Las solicitudes de devolución deben realizarse escribiendo a hola@lamosquetarosa.cl, indicando número de orden y motivo.
2. En caso de aprobación, la devolución se efectuará mediante transferencia bancaria al titular de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto.
3. Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el comprador, salvo que el producto presente fallas atribuibles a La Mosqueta Rosa.

12. Protección de datos personales

La información proporcionada por los usuarios será tratada conforme a la Ley N° 19.628 y a la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

Los datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia de compra, y no serán comunicados a terceros ajenos, salvo empresas de transporte o procesadores de pago necesarios para la operación.

13. Seguridad en las Transacciones

El sitio www.lamosquetarosa.cl utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS 1.2, garantizando la autenticidad del sitio y la protección de la información transmitida.

En caso de sospecha de irregularidad, La Mosqueta Rosa podrá contactar al cliente para verificar los datos y evitar fraudes.

Si no se logra contacto dentro de 24 horas, la orden podrá ser rechazada por motivos de seguridad.

14. Vigencia

El presente acuerdo tendrá vigencia indefinida mientras el sitio permanezca activo, sin perjuicio de que La Mosqueta Rosa podrá modificarlo o ponerle término en cualquier momento, informando a sus usuarios a través del mismo sitio web.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la comuna de Coyhaique, Región de Aysén, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.

16. Firma Electrónica

El presente instrumento, así como las compras efectuadas en el sitio, se celebran mediante firma electrónica, en conformidad con la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Servicios de Certificación.